Les besoins auxquels répond notre support
- 01
Une panne que personne n’explique
Votre équipe a tout essayé : il faut un regard plus expert, sans attendre trois niveaux d’escalade.
- 02
Un incident sur une technologie pointue
Cluster, pare-feu, Exchange : le sujet dépasse ce que vous pratiquez au quotidien.
- 03
Pas d’équipe IT en interne
Votre prestataire de postes de travail ne couvre pas les serveurs ni le réseau.
- 04
Un besoin ponctuel
Une évolution, un paramétrage, une licence à attribuer : pas de quoi signer un gros contrat.
Nos formules de support
Contrat temps
Un crédit d’heures prépayé, sur toutes nos technologies, à distance, sur site ou en datacenter.Voir le contratExploitation & cogérance
Pour une prise en charge durable, avec résolution des incidents incluse dès le niveau Standard.Voir l’exploitationReprise en main
Quand les incidents s’enchaînent parce que le SI a perdu ses repères.Voir la reprise en main
Un support d’ingénieurs, pas un centre d’appels
Un incident d’infrastructure se règle rarement avec un script de réponse. Il faut lire les journaux, comprendre l’architecture et formuler une hypothèse. Chez Epsight, votre demande arrive directement chez un ingénieur ou un administrateur systèmes et réseaux, capable de la traiter ou de mobiliser le collègue qui connaît le sujet.
Le contrat temps distingue deux niveaux. Le N1 regroupe les demandes et opérations connues ou documentées, comme restaurer un fichier ou étendre le disque d’une VM : une heure passée est décomptée une heure. Le N2 couvre les changements et les sujets sans procédure établie, comme diagnostiquer une panne récurrente : une heure passée est décomptée 1,5 heure.
Chaque intervention donne lieu à un compte rendu, et le solde de votre crédit est suivi. Ce fonctionnement vous laisse la main : vous ne payez que le temps réellement passé, décompté par tranche de 15 minutes.
Sur quoi nous intervenons
- Proxmox, VMware et Hyper-V
- Windows Server et Linux
- Microsoft 365 et Entra ID
- Fortinet, Stormshield et réseaux
- Veeam et sauvegardes
- Stockage et datacenter
Comment ça marche
- 01
Vous faites une demande
Par l’assistance au 02 30 30 90 91 ou depuis le portail My Epsight.
- 02
Un ingénieur intervient
À distance, sur site ou en datacenter, au niveau d’expertise nécessaire.
- 03
Le temps est décompté
Par tranche de 15 minutes, sur votre crédit.
- 04
Vous recevez le compte rendu
Ce qui a été fait, et le solde restant.
Le prix du support
- Contrat tempsDès 80 € HT / heure
Crédit prépayé, valable 12 mois, rechargeable.
- Décompte15 minutes
Chaque intervention au temps réellement passé.
- Niveau N1 ou N2
- Une heure N2 est décomptée 1,5 heure.
- Contrat d’exploitation
- Un geste déjà inclus dans votre contrat ne consomme pas de crédit.
Ce qu’il faut savoir avant de choisir
- Le contrat temps n’inclut ni astreinte ni disponibilité immédiate.
- Un support ponctuel ne remplace pas une exploitation régulière.
- Une panne récurrente mérite un diagnostic, pas un redémarrage de plus.
- Le crédit est valable 12 mois : il se dimensionne selon votre usage réel.
Un support qui peut se déplacer
Basés à Nantes, nos ingénieurs interviennent à distance ou sur site, y compris pour une panne matérielle en salle serveur ou en datacenter. Vous échangez directement avec la personne qui traite votre demande.
15 bis allée du Commandant Charcot, 44000 Nantes. Standard : 02 30 30 90 90.
Voir le plan d’accès- création à Nantes
- 2015
- collaborateurs
- 15
- clients accompagnés
- 150+
- serveurs exploités
- 500+
150+ clients accompagnés, des PME aux grands groupes
Entreprises, établissements de santé et collectivités nous confient leur système d’information depuis 2015.
« Des réponses toujours claires, pertinentes et parfaitement alignées avec nos besoins. »
Didier Loquet, RSI, HAD Nantes et Région « Epsight connaît notre fonctionnement par cœur. On parle le même langage. »
Anthony Gachet, Responsable IT, Baker Tilly France
Vos questions, nos réponses
Proposez-vous du support utilisateur sur les postes de travail ?
Notre cœur de métier est l’infrastructure, le réseau et Microsoft 365. Le contrat temps couvre les demandes courantes que vous nous confiez, comme une licence ou une boîte partagée. Pour un support de parc à grande échelle, parlons-en pour vérifier que nous sommes le bon interlocuteur.
Comment joindre l’assistance ?
Nos clients sous contrat joignent l’assistance au 02 30 30 90 91 ou depuis le portail My Epsight.
Quelle différence entre une intervention N1 et N2 ?
Le N1 couvre les demandes, incidents et opérations connus ou documentés. Le N2 couvre les changements, évolutions et sujets sans procédure établie, et une heure y est décomptée 1,5 heure.
Y a-t-il une astreinte ?
Non, le contrat temps n’inclut ni astreinte ni disponibilité immédiate. Si vous avez besoin d’un engagement plus fort, parlons-en : il doit être défini au contrat.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas toutes mes heures ?
Le crédit est valable 12 mois, et vous le rechargez selon vos besoins. Nous le dimensionnons avec vous pour éviter de surestimer votre consommation.
Parlons de votre situation. 20 mn avec un architecte
Un premier échange offert, sans obligation, pour situer votre sujet et vos priorités.
Depuis 2015, plus de 150 clients accompagnés par notre équipe à Nantes : PME, ETI, collectivités et grands groupes.