Ce qui montre qu’il faut revoir la supervision
- 01
Vous apprenez la panne par les utilisateurs
Si votre système d’alerte s’appelle « le standard », il est temps d’en changer.
- 02
Trop d’alertes tuent l’alerte
Des centaines de messages quotidiens, dont plus personne ne lit le contenu.
- 03
L’alerte ne déclenche rien
Elle arrive bien dans une boîte mail, mais personne n’est responsable de la traiter.
- 04
Des équipements échappent au radar
Le pare-feu ou le stockage ne sont pas supervisés, et c’est justement eux qui lâchent.
Notre supervision à Nantes
Niveau Essential
La surveillance de vos équipements, dès 7 € HT par mois et par équipement.Voir les niveauxDu dépannage au tout inclus
Standard, Advanced et Premium ajoutent les gestes qui suivent l’alerte.Voir l’exploitationDétection de sécurité
Les menaces relèvent de l’EDR et du MDR, un service distinct.Voir la détection
Superviser, c’est décider de ce qui se passe après l’alerte
Un outil de supervision se déploie en quelques jours. L’essentiel vient ensuite : choisir ce qui mérite une alerte, fixer les seuils pour éviter le bruit, et surtout décider qui fait quoi quand un voyant passe au rouge. Une alerte sans responsable ne résout rien : elle documente simplement la panne.
Sur un serveur, nous surveillons le système, les bases de données, le matériel et l’hyperviseur. Sur le stockage, la baie, les contrôleurs, les disques et le réseau. Pare-feu et switches sont suivis de la même manière. Cette vue d’ensemble permet de voir une dérive avant qu’elle ne devienne une panne : un disque qui se remplit, un contrôleur dégradé, un port instable.
La supervision de l’exploitation ne remplace pas la détection de sécurité. L’une regarde la santé du SI, l’autre recherche des comportements malveillants. Elles se complètent, mais elles n’appellent ni les mêmes outils, ni les mêmes réflexes.
Ce que nous surveillons
- Serveurs physiques et machines virtuelles
- Hyperviseurs Proxmox, VMware et Hyper-V
- Bases de données
- Pare-feu et passerelles de sécurité
- Switches et équipements réseau
- Baies et systèmes de stockage
Que se passe-t-il après l’alerte ?
Exemple pour un serveur. Le niveau se choisit équipement par équipement : surveillance seule pour l’accessoire, tout inclus pour le critique.
| Critère | Essential | Standard | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Positionnement | Surveillance | Dépannage | Administration courante | Tout inclus |
| Alerte remontée | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Résolution de l’incident | Non | Oui | Oui | Oui |
| Correctifs de sécurité | Non | Oui | Oui | Oui |
| Mises à jour des firmwares | Non | Non | Oui | Oui |
| Montée de version du système | Non | Non | Non | Oui |
Mettre en place la supervision
- 01
Recenser
Les équipements et services réellement exploités.
- 02
Choisir
Un niveau de service pour chaque équipement.
- 03
Raccorder
Les accès et l’outillage de supervision.
- 04
Affiner
Les seuils, pour garder des alertes qui ont du sens.
Le prix de la supervision
- Socle de service390 € HT / mois
Inclut l’outillage du contrat d’exploitation.
- Par équipementDès 7 € HT / mois
Niveau Essential, selon la catégorie d’équipement.
- Nombre d’équipements
- Chaque équipement supervisé a son propre prix.
- Niveau
- Surveillance seule ou prise en charge après l’alerte.
Les erreurs fréquentes en supervision
- Confondre supervision et prise en charge.
- Conserver tous les seuils par défaut, puis ignorer les alertes.
- Superviser les serveurs en oubliant le réseau et le stockage.
- Attribuer les alertes à une boîte mail partagée sans responsable.
Après l’alerte, une équipe à Nantes
Une supervision prend tout son sens quand quelqu’un peut agir. Selon le niveau retenu, nos ingénieurs interviennent à distance ou se déplacent, à Nantes, dans la métropole ou en datacenter.
15 bis allée du Commandant Charcot, 44000 Nantes. Standard : 02 30 30 90 90.
Voir le plan d’accès- création à Nantes
- 2015
- collaborateurs
- 15
- clients accompagnés
- 150+
- serveurs exploités
- 500+
150+ clients accompagnés, des PME aux grands groupes
Entreprises, établissements de santé et collectivités nous confient leur système d’information depuis 2015.
« Des réponses toujours claires, pertinentes et parfaitement alignées avec nos besoins. »
Didier Loquet, RSI, HAD Nantes et Région « Epsight connaît notre fonctionnement par cœur. On parle le même langage. »
Anthony Gachet, Responsable IT, Baker Tilly France
Vos questions, nos réponses
Qu’est-ce que la supervision informatique ?
C’est la surveillance continue de l’état et des performances de votre système d’information : serveurs, réseau, stockage et hyperviseurs. Elle sert à repérer les anomalies avant qu’elles ne deviennent des pannes.
Peut-on souscrire uniquement la supervision ?
Oui. Le niveau Essential correspond à la surveillance, et les gestes non inclus peuvent passer par le contrat temps.
Superviser, est-ce sécuriser ?
Non. La supervision suit la santé du SI, alors que l’EDR et le MDR recherchent les comportements malveillants. Les deux sont complémentaires.
La supervision fonctionne-t-elle en dehors des heures de bureau ?
L’outillage surveille en continu, mais les conditions de traitement dépendent du contrat. Elles sont précisées lors de la définition du périmètre.
Puis-je garder mon outil actuel ?
Le contrat s’appuie sur notre outillage de supervision. Nous étudions ce qui existe lors de l’onboarding, et les accès nécessaires font partie des prérequis.
Parlons de votre situation. 20 mn avec un architecte
Un premier échange offert, sans obligation, pour situer votre sujet et vos priorités.
Depuis 2015, plus de 150 clients accompagnés par notre équipe à Nantes : PME, ETI, collectivités et grands groupes.